Ramon Canals S.A es una empresa experta en la venta online de vinos, con a\u00f1os de experiencia<\/strong> en el sector tras su fundaci\u00f3n en el 2005. Nos consideramos, adem\u00e1s, unos profesionales honestos, que ofrecemos a nuestros clientes una atenci\u00f3n rigurosa, emp\u00e1tica, personalizada y tan inmediata como nos es posible.<\/strong><\/p>\n Ofrecemos a nuestros clientes una ampl\u00edsima gama de productos, que intentamos tener lo m\u00e1s actualizada posible con la ayuda de nuestros proveedores y equipo de contenidos, y ponemos a su disposici\u00f3n un equipo t\u00e9cnico y de atenci\u00f3n al cliente para asesorarle y ayudarle siempre que sea necesario; tambi\u00e9n, un servicio de entregas lo m\u00e1s eficiente posible, entre nuestros equipos de almac\u00e9n y compras, y las distintas agencias de transporte colaboradoras.Aunque nos esforzamos cada d\u00eda para hacer nuestro trabajo lo mejor que sabemos y podemos, por desgracia, a veces, se producen incidencias fuera de nuestro control o por error nuestro, ya que, muy a nuestro pesar, no somos perfectos.Por ello, a continuaci\u00f3n, le presentamos las condiciones que regulan el uso de nuestro sitio web y las condiciones que aplican a todas las ventas realizadas por nuestro comercio online, para explicitar por escrito los derechos y obligaciones de cualquier usuario que realice una compra en nuestra tienda. Hemos procurado redactarlas con la m\u00e1xima claridad y concreci\u00f3n, y le invitamos a leerlas para que sepa lo que puede esperar de nuestro servicio y de nosotros en todo momento.<\/p>\n Ramon Canals S.A es el nombre comercial de Ramon Canals S.A, empresa registrada con n\u00famero de identificaci\u00f3n fiscal A58127721 (n\u00famero de IVA intracomunitario ESA58127721)Las presentes condiciones rigen el uso que el usuario puede hacer de la informaci\u00f3n contenida en nuestras p\u00e1ginas, y establecen las condiciones de contrataci\u00f3n de los servicios ofrecidos en las mismas, es decir, los derechos y las obligaciones adquiridos tanto por parte de Ramon Canals S.A como del usuario.<\/p>\n Es por ello que Ramon Canals S.A le recomienda leerlas detenidamente antes de utilizar nuestros servicios, ya que al utilizarlos, usted acepta de forma expresa y sin reservas quedar vinculado por ellas. En el caso de no estar de acuerdo con alguna de ellas, le pedimos que se abstenga de visitar nuestras p\u00e1ginas o de realizar cualquier pedido. Para cualquier duda sobre el presente texto, no dude en contactar con nuestro Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a>.Las presentes condiciones pueden estar complementadas por otras condiciones particulares, tales como las que rigen las promociones concretas y puntuales.<\/p>\n Para informaci\u00f3n acerca de las garant\u00edas de seguridad y confidencialidad ofrecidas en nuestras p\u00e1ginas, le invitamos a leer nuestra Pol\u00edtica de privacidad<\/a> y nuestra Pol\u00edtica de cookies<\/a>.<\/p>\n Por su parte, el usuario comprador se compromete a facilitar a Ramon Canals S.A una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico correcta y v\u00e1lida para realizar sus pedidos y acepta que es su responsabilidad, responsabilidad del cliente, asegurar la correcta recepci\u00f3n y lectura de los mensajes que Ramon Canals S.A le enviar\u00e1 a la direcci\u00f3n facilitada, especialmente aquellos en los que se informan de fechas vinculantes para el cumplimiento de plazos de entrega, reclamaci\u00f3n o devoluci\u00f3n, u otras garant\u00edas establecidas en las presentes condiciones.<\/p>\n Ramon Canals S.A establece el correo electr\u00f3nico y los avisos en sus p\u00e1ginas como medios habituales de comunicaci\u00f3n con sus clientes, y son estos dos medios los \u00fanicos vinculantes a efectos de las condiciones establecidas en las presentes condiciones.<\/p>\n Por su parte, el usuario comprador se compromete a facilitar a Ramon Canals S.A una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico correcta y v\u00e1lida para realizar sus pedidos y acepta que es su responsabilidad, responsabilidad del cliente, asegurar la correcta recepci\u00f3n y lectura de los mensajes que Ramon Canals S.A le enviar\u00e1 a la direcci\u00f3n facilitada, especialmente aquellos en los que se informan de fechas vinculantes para el cumplimiento de plazos de entrega, reclamaci\u00f3n o devoluci\u00f3n, u otras garant\u00edas establecidas en las presentes condiciones.<\/p>\n Ramon Canals S.A es una marca registrada; se proh\u00edbe el uso no autorizado de su nombre, marca o logotipo.<\/p>\n Todo el contenido de este sitio web (textos, im\u00e1genes, sonidos, audio, v\u00eddeo, dise\u00f1o, software y cualquier otro material) es propiedad de Ramon Canals S.A, o, en algunos casos, de terceros, y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual est\u00e1n reservados. El usuario puede visualizar el contenido de este sitio web, imprimirlo, copiarlo y almacenarlo \u00fanica y exclusivamente para su uso personal y privado; queda terminantemente prohibida su utilizaci\u00f3n y distribuci\u00f3n con fines comerciales, tanto original como modificado.<\/p>\n Aun as\u00ed, Ramon Canals S.A, autoriza expresamente el establecimiento de enlaces a cualquiera de las p\u00e1ginas de este sitio web desde sitios web de terceros siempre y cuando no perjudiquen en modo alguno el buen nombre comercial o la imagen de Ramon Canals S.A, o su marca Ramon Canals S.A, ni tampoco el de sus proveedores o clientes.<\/p>\n Ramon Canals S.A, autoriza tambi\u00e9n la menci\u00f3n de sus contenidos en sitios web de terceros siempre y cuando se trate de una reproducci\u00f3n parcial, el contenido no sea modificado, se explicite claramente la propiedad de Ramon Canals S.A, o procedencia del sitio Ramon Canals S.A y dicha reproducci\u00f3n vaya siempre acompa\u00f1ada de un enlace de hipertexto a la p\u00e1gina donde se encuentra el contenido original, de manera que el usuario perciba en su navegador que, al acceder a ella, est\u00e1 entrando en la url de Ramon Canals S.A.<\/p>\n Este sitio web ha sido dise\u00f1ado para soportar los navegadores m\u00e1s utilizados y se accede a \u00e9l en un entorno seguro desde el primer momento y en cualquier p\u00e1gina; toda la informaci\u00f3n se transmite de forma cifrada.<\/p>\n Ramon Canals S.A realiza los m\u00e1ximos esfuerzos para que la navegaci\u00f3n se realice en las mejores condiciones y para que sus contenidos y sistemas est\u00e9n libres de error o defecto. No obstante, Ramon Canals S.A no se hace responsable de los perjuicios, de cualquier \u00edndole, que pudieran ocasionarse a los usuarios por la posible existencia de errores o defectos.<\/p>\n Ramon Canals S.A no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este sitio web sea ininterrumpido y se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a sus p\u00e1ginas de forma temporal o definitiva..<\/p>\n Ramon Canals S.A no se hace responsable tampoco de los da\u00f1os o perjuicios que pudieran ocasionarse a los usuarios por un uso inadecuado de este sitio web.<\/p>\n Ramon Canals S.A realiza los m\u00e1ximos esfuerzos para que los datos y la informaci\u00f3n contenida en sus p\u00e1ginas sea correcta y lo m\u00e1s completa y actualizada posible.<\/p>\n Aun as\u00ed, Ramon Canals S.A advierte que las im\u00e1genes publicadas para sus productos son ilustrativas y es consciente de que en algunos casos pueden haber quedado obsoletas, mostrar una a\u00f1ada o etiqueta o dise\u00f1o anterior, y no corresponderse con exactitud, en algunos de los detalles, con el producto efectivamente ofrecido.<\/p>\n Ramon Canals S.A advierte tambi\u00e9n a los usuarios que la clasificaci\u00f3n y sistema de filtros utilizados en sus p\u00e1ginas en cualquiera de sus secciones y tipos de productos ha sido dise\u00f1ada para ayudar a la navegaci\u00f3n y facilitar la diferenciaci\u00f3n de productos, y que no siempre se corresponde con las clasificaciones oficiales.<\/p>\n Ramon Canals S.A advierte que, en caso de error en la entrega de productos comprados en sus p\u00e1ginas, solo el nombre del producto, el tipo de producto y la capacidad de la botella pueden ser utilizados como objetos de reclamaci\u00f3n y declina cualquier responsabilidad por los perjuicios, de cualquier \u00edndole, que pudieran ocasionarse a los usuarios por la falta de actualizaci\u00f3n de las im\u00e1genes o resto de detalles publicados, sean \u00e9stos la graduaci\u00f3n alcoh\u00f3lica, el envejecimiento, las uvas, el tipo de viticultura, la existencia o no de un posible estuchado especial de la botella o cualquier otro.<\/p>\n Ramon Canals S.A informa a los usuarios de que, salvo que se especifique otro tama\u00f1o, todas las botellas de vino disponibles en nuestro cat\u00e1logo tienen una capacidad de 75 cl, y de 70 cl las de destilados.<\/p>\n Para poder utilizar los servicios de nuestras p\u00e1ginas es necesario ser mayor de edad. Al acceder a nuestras p\u00e1ginas, el usuario declara ser mayor de edad en su pa\u00eds.<\/p>\n El usuario es el \u00fanico responsable de conocer las normativas en materia de venta de bebidas alcoh\u00f3licas en su pa\u00eds. En Espa\u00f1a, el usuario deber\u00e1 ser mayor de 18 a\u00f1os. En cualquier caso, Ramon Canals S.A le recuerda que el abuso del alcohol es peligroso para la salud y le recomienda consumirlo con moderaci\u00f3n.<\/p>\n Los precios de nuestros productos y servicios se expresan en euros e incluyen el IVA vigente en Espa\u00f1a en el momento de la contrataci\u00f3n. En el caso de las bebidas alcoh\u00f3licas (vinos, cervezas y destilados), los precios incluyen tambi\u00e9n los impuestos especiales vigentes en Espa\u00f1a en el momento de la contrataci\u00f3n de cada producto.<\/p>\n En el caso de realizar un pedido con destino a alguno de los territorios en los que Ramon Canals S.A puede realizar entregas pero el IVA no sea de aplicaci\u00f3n, tan pronto como el destino sea indicado en el proceso de compra, nuestro sistema deducir\u00e1 el importe de dicho impuesto de todas las cantidades objeto de la compra. La cantidad de IVA aplicada se informa en el detalle del resumen de la factura que se presenta al usuario en la \u00faltima p\u00e1gina, justo antes de confirmar su compra.<\/p>\n Los precios indicados en libras esterlinas en nuestro portal para Reino Unido son orientativos y basados en el cambio del d\u00eda. La fuente utilizada para el cambio es Yahoo@Finance<\/a>. Todos los pedidos deber\u00e1n ser pagados en euros.<\/p>\n Aunque Ramon Canals S.A se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento, sus productos y servicios se facturar\u00e1n sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registre cada pedido.<\/p>\n Ramon Canals S.A no asume ninguna responsabilidad sobre cualquier posible error tipogr\u00e1fico o aritm\u00e9tico que pudiera constar en los precios indicados en sus p\u00e1ginas pero se compromete a corregirlo en la mayor brevedad posible, a notificar el error y el nuevo importe a los clientes que hubieran contratado el producto o servicio afectados y a ofrecerles, en el supuesto de que no aceptaran el nuevo precio, el derecho de cancelaci\u00f3n siempre y cuando la entrega de los productos adquiridos no haya tenido lugar todav\u00eda. En caso de cancelaci\u00f3n parcial o total del contenido del pedido por este motivo, Ramon Canals S.A se compromete a reembolsar \u00edntegramente el importe pagado en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales y siempre mediante la misma modalidad utilizada para el pago.<\/p>\n El importe total de los pedidos solicitados a Ramon Canals S.A incluye el precio de los productos, el coste del transporte y un seguro contra posible p\u00e9rdida o rotura, m\u00e1s los correspondientes impuestos antes mencionados (IVA y, en el caso de las bebidas alcoh\u00f3licas, impuestos especiales vigentes en Espa\u00f1a); este importe es v\u00e1lido y completo para entregas en cualquier pa\u00eds de la Uni\u00f3n Europea, salvo territorios especiales. En el caso de territorios especiales o pa\u00edses no miembros de la Uni\u00f3n Europea en los que Ramon Canals S.A realice entregas, el importe del pedido no incluye el IVA espa\u00f1ol pero tampoco los gastos de importaci\u00f3n, aranceles e impuestos locales, los cuales ir\u00e1n a cargo del destinatario, deber\u00e1n ser pagados directamente a la agencia de transportes en el momento de la entrega y por los cuales el cliente no podr\u00e1 exigir ninguna responsabilidad a Ramon Canals S.A.<\/p>\n Ramon Canals S.A mantiene en su almac\u00e9n unos stocks m\u00ednimos de cada producto anunciado como disponible en nuestras p\u00e1ginas. Estos stocks var\u00edan en funci\u00f3n de cada referencia y han sido calculados para cubrir su demanda habitual, en \u00e9pocas y situaciones normales. Adem\u00e1s, Ramon Canals S.A ha establecido, con sus distintos proveedores, unos acuerdos de distribuci\u00f3n para que nuevas existencias le sean entregadas en su almac\u00e9n en unos plazos razonables, los cuales son habitualmente inferiores a una semana.<\/p>\n Ramon Canals S.A se reserva la posibilidad de limitar la compra de determinados productos a un determinado n\u00famero de unidades o botellas, as\u00ed como a exigir un m\u00ednimo de unidades de compra; esta limitaci\u00f3n o m\u00ednimo exigido ser\u00e1 anunciado en el momento de realizar la compra, ya sea directamente en la web o mediante comunicaci\u00f3n escrita en el caso de realizar la compra por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n Ramon Canals S.A se reserva el derecho de cancelar un pedido por falta de disponibilidad independientemente de la informaci\u00f3n publicada en la web en el momento de registrar el pedido y de haber recibido el cliente su confirmaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico; Ramon Canals S.A se reserva este derecho de cancelaci\u00f3n por falta de disponibilidad tanto para sus productos de venta normal y venta a la avanzada, como en el caso de ofertas y promociones. No obstante, en caso de falta de disponibilidad, Ramon Canals S.A se compromete a notificarlo al comprador lo antes posible, ofrecerle la posibilidad de sustituirlo por otro producto de precio similar (en el caso de elegir un producto de precio superior, se aceptar\u00e1 una variaci\u00f3n de hasta un 5% del precio pagado) o a cancelar parcial o totalmente su compra. En caso de cancelaci\u00f3n parcial o total del contenido del pedido por este motivo, Ramon Canals S.A se compromete a reembolsar el importe pagado en un per\u00edodo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales.<\/p>\n Del mismo modo, en caso de disponibilidad limitada e insuficiente para poder cubrir todas las demandas recibidas, Ramon Canals S.A se reserva la posibilidad de asignar un m\u00e1ximo de botellas o unidades por cliente y\/o pedido; las asignaciones se har\u00e1n por riguroso orden de recepci\u00f3n de los pedidos.<\/p>\n Ramon Canals S.A no asume ninguna responsabilidad sobre cualquier posible perjuicio que una falta de disponibilidad pudiera ocasionar al usuario, incluso habiendo recibido la confirmaci\u00f3n inicial del pedido, en la web o mediante un mensaje de correo electr\u00f3nico, pero se compromete a reembolsar el importe pagado por los productos no disponibles en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales a partir del momento en que reciba la petici\u00f3n de cancelaci\u00f3n por parte del cliente.<\/p>\n La compra de vino a la avanzada (o en premier) consiste en la adquisici\u00f3n de un vino antes de que la bodega lo ponga en circulaci\u00f3n a trav\u00e9s de los canales habituales (tiendas especializadas, restauraci\u00f3n, etc.). Para formalizar la reserva de un vino a la avanzada, el cliente se compromete a pagar la totalidad del importe correspondiente a los vinos, con los impuestos vigentes incluidos, y a pagar los gastos de env\u00edo correspondientes en el momento en que las botellas lleguen a nuestro almac\u00e9n y est\u00e9n finalmente listas para ser enviadas al cliente. Entre la fecha de reserva de este tipo de productos y la fecha de env\u00edo a la direcci\u00f3n que el cliente indicar\u00e1 en el momento de preparar la expedici\u00f3n, suele transcurrir un per\u00edodo de espera que var\u00eda entre un a\u00f1o y dos a\u00f1os y medio. Si bien este plazo aparece indicado en la ficha de cada producto bajo el ep\u00edgrafe de \u00abEntrega aproximada\u00bb, Ramon Canals S.A advierte que estas fechas est\u00e1n fuera de su control y sujetas a cambios por parte de las bodegas elaboradoras y sus cadenas de distribuci\u00f3n. Ramon Canals S.A no asume ninguna responsabilidad por la posible demora en la llegada de estos productos a su almac\u00e9n.<\/p>\n Dada la naturaleza \u00fanica de los vinos de venta a la avanzada, Ramon Canals S.A se reserva el derecho de no aceptar una solicitud de cancelaci\u00f3n de pedidos de vinos comprados a la avanzada una vez recibido el pago de los mismos. Este tipo de productos est\u00e1n excluidos del derecho a desistimiento seg\u00fan el apartado g del Art\u00edculo 16 de la Directiva 2011\/83\/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, al ser \u00abbebidas alcoh\u00f3licas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 d\u00edas, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el comerciante no pueda controlar\u00bb.<\/p>\n Una vez notificado al cliente que las botellas de los vinos comprados a la avanzada ya est\u00e1n disponibles en nuestro almac\u00e9n, el cliente dispone de un m\u00e1ximo de 6 meses para solicitar su entrega y realizar el pago de los gastos de env\u00edo correspondientes. Ramon Canals S.A se reserva el derecho de cancelar la reserva de estas botellas si, transcurrido ese plazo, el cliente no ha dado su acuerdo para realizar el env\u00edo o no ha realizado todav\u00eda el pago de los correspondientes gastos de env\u00edo. En caso de cancelarse la reserva por este motivo, el cliente perder\u00e1 cualquier derecho de reclamaci\u00f3n sobre el importe pagado por las botellas.<\/p>\n Todos los pedidos deber\u00e1n pagarse por adelantado en su totalidad mediante transferencia bancaria, tarjeta bancaria (VISA de d\u00e9bito o de cr\u00e9dito, Mastercard y American Express) o Paypal. Para algunos destinos, es posible pagar contra reembolso, tambi\u00e9n con la excepci\u00f3n de los env\u00edos del Club Ramon Canals S.A; para esta modalidad, se cobrar\u00e1 un recargo cuya cantidad se expresa expl\u00edcitamente en el detalle del pedido antes de su confirmaci\u00f3n. El pago contra reembolso, para aquellos destinos en los que esta modalidad est\u00e9 disponible, solo podr\u00e1 efectuarse en efectivo; no se aceptan cheques.<\/p>\n Todos los cobros con tarjeta y cargos Paypal ser\u00e1n emitidos en euros; asimismo, el importe a recibir mediante transferencia o contra reembolso deber\u00e1 ser siempre y \u00fanicamente en euros tambi\u00e9n.<\/p>\n Los pagos mediante transferencia deber\u00e1n ser recibidos en la cuenta bancaria de Ramon Canals S.A libre de cualquier comisi\u00f3n por parte del banco emisor. En el caso de que Ramon Canals S.A deba realizar alguna devoluci\u00f3n mediante transferencia bancaria a la cuenta de un cliente, sea cual sea el motivo del reembolso, \u00e9sta deber\u00e1 ser de un banco de un pa\u00eds perteneciente al Espacio Econ\u00f3mico Europeo; si el cliente solicita la devoluci\u00f3n a una cuenta de un banco perteneciente a un pa\u00eds fuera de este espacio le ser\u00e1 repercutida cualquier comisi\u00f3n en concepto de transferencias a cuentas de pa\u00edses no miembros del Espacio Econ\u00f3mico Europeo. Las devoluciones sobre tarjetas, cuentas Paypal o cuentas bancarias de estados miembros del Espacio Econ\u00f3mico Europeo se realizar\u00e1n con el importe \u00edntegro acordado.<\/p>\n Ramon Canals S.A se reserva el derecho a limitar el importe de los pagos a realizar mediante tarjeta o Paypal, as\u00ed como a solicitar el abono mediante transferencia bancaria de una parte del importe de un pedido para el cual el cliente haya elegido la modalidad de pago contra reembolso.<\/p>\n Ramon Canals S.A emite sus facturas exclusivamente en formato PDF, en un archivo que el usuario puede descargarse directamente desde su \u00e1rea privada (Mi cuenta) entre los detalles de cada pedido. El usuario comprador renuncia, mediante la aceptaci\u00f3n de estas Condiciones generales de uso y venta, a recibirlas en papel.<\/p>\n Para los clientes ciudadanos de pa\u00edses no miembros de la UE, Ramon Canals S.A ofrece la posibilidad de recuperar el IVA espa\u00f1ol pagado al formalizar su pedido. Para ello, el cliente deber\u00e1 devolver por correo postal una copia impresa de la factura emitida por Ramon Canals S.A, sellada por la aduana del pa\u00eds comunitario desde el cual los productos se han visto salir de la Uni\u00f3n Europea. Es imprescindible que esta copia llegue a la direcci\u00f3n social de Ramon Canals S.A, con el sello original de la aduana en un plazo m\u00e1ximo de tres meses a partir de la fecha de confirmaci\u00f3n de la compra. Ramon Canals S.A ofrece este servicio de forma totalmente gratuita pero se reserva el derecho de dejar de prestarlo en cualquier momento.<\/p>\n Ramon Canals S.A realiza los m\u00e1ximos esfuerzos para que la informaci\u00f3n publicada en nuestras p\u00e1ginas acerca de plazos de reaprovisionamiento de stocks y plazos de entrega sean lo m\u00e1s exactos y reales posibles. Estos plazos se calculan y revisan seg\u00fan la experiencia acumulada pero pueden presentar ligeras desviaciones debido a incidencias en el transporte por m\u00faltiples causas, festivos locales imprevistos o per\u00edodos excepcionales como las fechas navide\u00f1as o situaciones de grandes demandas como el lanzamiento de promociones excepcionales u otros motivos. Ramon Canals S.A hace todo lo posible para mantener informados a sus clientes de cualquier demora excepcional pero no puede asumir ninguna responsabilidad debido al incumplimiento de cualquier fecha estimada: las fechas de entrega son estimadas y no garantizadas, excepto para el m\u00e1ximo de 30 d\u00edas naturales que establece la ley.<\/p>\n Las condiciones de transporte contratadas para el servicio est\u00e1ndar o econ\u00f3mico son para una entrega durante el d\u00eda, de lunes a viernes, sin previo aviso ni posibilidad de acordar la entrega en un horario determinado, y con tan solo un \u00fanico intento de entrega garantizado. Si el destinatario no se encuentra en el domicilio al realizarse el primer intento, deber\u00e1 ponerse en contacto con el transportista para conocer si es posible una nueva entrega sin coste suplementario o si de lo contrario ser\u00e1 necesario desplazarse hasta su delegaci\u00f3n para recogerlo. El tiempo durante el cual el pedido podr\u00e1 ser recogido en la delegaci\u00f3n indicada por el transportista en caso de no haber sido posible la entrega en la direcci\u00f3n indicada, depender\u00e1 de cada agencia. Ramon Canals S.A no ejerce ning\u00fan control sobre los plazos de almacenamiento de pedidos no entregados en las agencias de transportes y, en consecuencia, no podr\u00e1 asumir ninguna responsabilidad si el pedido no ha sido recogido en ese tiempo y es finalmente devuelto a origen; en cuyo caso, Ramon Canals S.A se ver\u00e1 obligada a cobrar los correspondientes gastos de devoluci\u00f3n al cliente, as\u00ed como los de reexpedici\u00f3n si desea que el pedido vuelva a ser enviado.<\/p>\n En el caso de solicitar un servicio de entrega urgente o en condiciones especiales (transporte refrigerado) y \u00e9sta sea posible, las \u00fanicas garant\u00edas y compensaciones ser\u00e1n las ofrecidas por el transportista, las cuales ser\u00e1n comunicadas por Ramon Canals S.A al cliente y aceptadas por \u00e9ste mediante comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n El usuario se compromete a facilitar solo datos correctos y completos en todo momento pero en especial al indicar las direcciones de entrega, sobre todo teniendo en cuenta que cualquier recargo ocasionado ante la necesidad de tener que modificar una direcci\u00f3n de entrega una vez el pedido haya sido enviado, correr\u00e1 por cuenta del cliente.<\/p>\n Ramon Canals S.A se compromete a facilitar al cliente una fecha estimada de entrega, as\u00ed como los datos necesarios para el seguimiento de cada env\u00edo siempre que le sean facilitados por la agencia, pero es responsabilidad del cliente asegurar que habr\u00e1 alguien en el domicilio indicado en el momento de la entrega, tanto para sus propios pedidos como, y especialmente, para los regalos. La fecha estimada de entrega para los env\u00edos con servicio est\u00e1ndar o econ\u00f3mico puede no ser exacta, no es una fecha garantizada, y Ramon Canals S.A no puede hacerse responsable de su variaci\u00f3n.<\/p>\n No es posible la entrega de pedidos en apartados postales. Los pedidos deber\u00e1n ser recepcionados por personas adultas, las cuales deber\u00e1n indicar en el albar\u00e1n de entrega su nombre y firma (y n\u00famero de DNI en algunos pa\u00edses) asumiendo la responsabilidad de custodia de los paquetes en el caso de no ser los destinatarios de los mismos. En caso de detectar cualquier anomal\u00eda en el momento de la entrega (falta de bultos o da\u00f1os visibles), el destinatario deber\u00e1 se\u00f1alarlo en el albar\u00e1n de entrega antes de firmarlo y notificarlo de inmediato al Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a> de Ramon Canals S.A. El cliente dispone de 24h para reclamar cualquier incidencia relacionada con la entrega o por posible error de contenido. Para poder tener derecho a reclamaci\u00f3n, deber\u00e1 conservarse el embalaje original en el que han llegado los productos.<\/p>\n Ramon Canals S.A se compromete a reponer cualquier producto no recibido o recibido da\u00f1ado durante el transporte siempre que la reclamaci\u00f3n se realice en el plazo y condiciones arriba establecidas. En caso de no ser posible la reposici\u00f3n con el mismo producto, el cliente podr\u00e1 elegir otro producto de precio similar o solicitar la devoluci\u00f3n del importe pagado por el mismo.<\/p>\n En caso de extrav\u00edo o p\u00e9rdida de una parte o la totalidad del pedido, Ramon Canals S.A proceder\u00e1 a reclamar el env\u00edo a la compa\u00f1\u00eda de transportes pero deber\u00e1 esperar un plazo razonable para que la agencia pueda localizarlo antes de proceder a su reposici\u00f3n. El plazo m\u00e1ximo de espera ser\u00e1 de 7 d\u00edas naturales a partir de la notificaci\u00f3n de la incidencia por parte del cliente.<\/p>\n El cliente tiene derecho a solicitar la cancelaci\u00f3n de un pedido en cualquier momento y a recibir el reembolso de la totalidad del importe pagado excepto a partir del momento en que \u00e9ste ha entrado en fase de preparaci\u00f3n; una vez en preparaci\u00f3n, enviado o entregado, para cancelar un pedido o devolverlo, ya sea una parte o la totalidad de su contenido, el cliente deber\u00e1 acogerse al derecho a desistimiento o al derecho de devoluci\u00f3n, cuyas condiciones se especifican tambi\u00e9n m\u00e1s abajo.<\/p>\n En aquellos casos en los que el pedido no haya entrado todav\u00eda en fase de preparaci\u00f3n, bastar\u00e1 con que el cliente solicite la cancelaci\u00f3n del mismo por correo electr\u00f3nico, aunque deber\u00e1 tener en cuenta que entre la recepci\u00f3n del mensaje y su lectura y gesti\u00f3n puede transcurrir un plazo de tiempo durante el cual el pedido puede haber entrado en fase de preparaci\u00f3n y no sea posible detener su env\u00edo.<\/p>\n Una vez cancelado, Ramon Canals S.A se compromete a reembolsar la totalidad del importe pagado en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales. Para ello se utilizar\u00e1 siempre la misma modalidad empleada para el pago, excepto en el caso de abonos por transferencia en cuentas de bancos pertenecientes a un pa\u00eds no comunitario, en cuyo caso el cliente podr\u00e1 elegir entre (1) aceptar la repercusi\u00f3n de cualquier comisi\u00f3n que pudiera generarse en concepto de transferencias a cuentas de pa\u00edses no miembros del Espacio Econ\u00f3mico Europeo, (2) facilitar otra modalidad alternativa, ya sea una cuenta Pay<\/p>\n En el caso de devoluciones a cuentas o tarjetas bancarias de pa\u00edses con una divisa distinta al euro, dado que el importe a devolver ser\u00e1 en euros \u2014como lo fue el pago\u2014 y con el fin de evitarse comisiones innecesarias, el cliente podr\u00e1 solicitar tambi\u00e9n dejar el importe como cr\u00e9dito para una pr\u00f3xima compra.<\/p>\n En el caso de que la modalidad de pago utilizada en el momento de la compra no est\u00e9 ya disponible (cuenta Paypal cancelada o tarjeta caducada), el cliente podr\u00e1 solicitar la devoluci\u00f3n sobre otra cuenta Paypal, una devoluci\u00f3n mediante transferencia (con las reservas detalladas m\u00e1s arriba para cuentas de bancos pertenecientes a pa\u00edses no comunitarios), o tambi\u00e9n dejar el importe como cr\u00e9dito para una pr\u00f3xima compra; en ning\u00fan caso podr\u00e1 ser sobre una tarjeta distinta a la utilizada para el pago del pedido.<\/p>\n Una vez se haya iniciado la preparaci\u00f3n del pedido, est\u00e9 listo para env\u00edo, enviado o entregado, cualquier solicitud de cancelaci\u00f3n ser\u00e1 tratada como derecho a desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deber\u00e1 comunicar su decisi\u00f3n de un modo claro, libre de cualquier ambig\u00fcedad: ya sea (1) mediante carta postal, dirigida a la sede social de Ramon Canals S.A, Av Montserrat 9, Castellv\u00ed de Rosanes \u2013 08769, Barcelona, (2) mediante correo electr\u00f3nico dirigido a ramon@ramoncanals.com <\/a>. La devoluci\u00f3n del pedido en caso de desistimiento dar\u00e1 tambi\u00e9n lugar al reembolso de la totalidad del pedido, incluidos los gastos de env\u00edo, salvo en el caso de haber solicitado, para el env\u00edo original, una modalidad de env\u00edo de coste superior a la b\u00e1sica; en este caso, solo se proceder\u00e1 a devolver, en concepto de gastos de env\u00edo, el importe correspondiente a un servicio est\u00e1ndar.<\/p>\n En caso de desistimiento, ser\u00e1 Ramon Canals S.A quien organizar\u00e1 y asumir\u00e1 los costes de la recogida y transporte hasta su almac\u00e9n de los productos objeto de la devoluci\u00f3n, y lo har\u00e1 mediante alguna de sus agencias colaboradoras y seg\u00fan las condiciones habituales de un servicio est\u00e1ndar, es decir, que el cliente deber\u00e1 permitir la recogida de los productos durante el d\u00eda, sin obligaci\u00f3n de precisar un horario concreto por parte de la agencia. La recogida deber\u00e1 hacerse en la misma direcci\u00f3n en la que tuvo lugar la entrega del pedido original. En caso de solicitar el cliente la recogida en otra direcci\u00f3n, \u00e9sta deber\u00e1 ser confirmada previamente por Ramon Canals S.A, quien se reserva el derecho de pedir el abono de la diferencia en el supuesto de que el coste del transporte para la recogida en esta nueva direcci\u00f3n fuera superior al que ocasionar\u00eda la recogida en la direcci\u00f3n original.<\/p>\n No se aceptar\u00e1 ninguna devoluci\u00f3n de entregas realizadas en territorios especiales o pa\u00edses no miembros de la Uni\u00f3n Europea.<\/p>\n Todo cliente tiene derecho a desistimiento y sin necesidad de justificaci\u00f3n siempre que haga uso de su derecho en un plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, seg\u00fan comunicaci\u00f3n por parte de la agencia de transportes, o del retorno del pedido a la agencia de transportes en caso de entrega fallida o ausencia reiterada. No se podr\u00e1 ejercer el derecho de devoluci\u00f3n por desistimiento cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Y es obligatorio devolver la totalidad del env\u00edo en este caso, con todos los productos protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su venta posterior.<\/p>\n Una vez recuperado el pedido y realizadas las oportunas comprobaciones sobre el estado de los productos, Ramon Canals S.A reembolsar\u00e1 al cliente la totalidad del importe pagado, utilizando la misma modalidad empleada para el pago, con las mismas excepciones y reservas mencionadas en p\u00e1rrafos tercero, cuarto y quinto de este mismo apartado en cuanto a abonos por transferencia en cuentas de bancos pertenecientes a un pa\u00eds fuera del EEE como indicado, cuentas con divisas distintas al euro y modalidades no disponibles.<\/p>\n El reembolso en el caso de desistimiento se realizar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas a partir de la fecha de recepci\u00f3n del pedido devuelto. No se aceptar\u00e1n devoluciones a portes debidos ni reclamaciones para el abono de facturas de env\u00edos organizados por parte del cliente. Y ser\u00e1 necesario insertar en la caja una copia cumplimentada del Formulario de devoluci\u00f3n; en caso de que el pedido estuviera compuesto de m\u00e1s de un paquete, una copia del mismo en cada uno.<\/p>\n El cliente tiene tambi\u00e9n derecho a devolver parte o la totalidad de un pedido si alguno de los productos recibidos \u2014excepto para el caso de las botellas de coleccionista, sin derecho a reclamaci\u00f3n ni a devoluci\u00f3n\u2014 no cumpliera con sus expectativas o se diera cuenta, tras la entrega, de haberlo comprado por error, involuntario o inducido por alguna informaci\u00f3n err\u00f3nea o incompleta publicada en nuestras p\u00e1ginas. En este caso, el plazo para solicitar la devoluci\u00f3n ser\u00e1 de 30 d\u00edas naturales y deber\u00e1 procederse de la misma forma y con las mismas reservas mencionadas para el derecho de desistimiento tanto para la recogida como para el posterior reembolso. El formulario a utilizar ser\u00e1 el mismo Formulario de devoluci\u00f3n que se utiliza para el caso del desistimiento, siendo necesario en este caso indicar el nombre de cada uno de los productos a devolver; una vez cumplimentado, deber\u00e1 enviarse por correo electr\u00f3nico al Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a> de Ramon Canals S.A para acordar los t\u00e9rminos de la recogida; una vez acordados, el cliente deber\u00e1 insertar una copia del formulario en el paquete de devoluci\u00f3n; si la devoluci\u00f3n comprendiera m\u00e1s de un paquete, ser\u00e1 necesario insertar una copia en cada caja. El reembolso en esta situaci\u00f3n \u2014una devoluci\u00f3n parcial de un pedido, o transcurridos los 14 d\u00edas previstos por el derecho de desistimiento\u2014 ser\u00e1 \u00fanicamente de los productos devueltos en perfecto estado, excluidos tanto los gastos de env\u00edo pagados por el env\u00edo original como cualquier suplemento pagado en concepto de opciones de regalo (papel o caja de madera).<\/p>\n En caso de error de contenido, Ramon Canals S.A se compromete, tras recibir aviso del problema mediante correo electr\u00f3nico, a recoger los productos enviados por error y a enviarle los productos correctos en la mayor brevedad posible, siempre seg\u00fan disponibilidad y plazos de reaprovisionamiento habituales, o a reembolsarle el importe pagado por los productos comprados y no enviados m\u00e1s la parte proporcional del transporte, si se diera la situaci\u00f3n en la que la nueva entrega no llegara ya a tiempo para la finalidad para la cual hab\u00edan sido adquiridos. Ante una posible falta de disponibilidad o demora, Ramon Canals S.A ofrecer\u00e1 al cliente la posibilidad, si as\u00ed lo desea, de cambiar el producto agotado o afectado por la demora por otro de precio similar. El cliente no tendr\u00e1 derecho a reclamar ning\u00fan tipo de compensaci\u00f3n por los inconvenientes ocasionados por un error de dicha naturaleza y el plazo para solicitar la devoluci\u00f3n en este caso ser\u00e1 tambi\u00e9n de 30 d\u00edas naturales.<\/p>\n En caso de incidencia durante el transporte (entregas parciales o da\u00f1adas, entrega en una direcci\u00f3n equivocada, p\u00e9rdida de paquetes o demoras inaceptables una vez enviado el pedido), el cliente tiene derecho a un env\u00edo de reposici\u00f3n en la mayor brevedad posible. Ante tales eventualidades, ser\u00e1 imprescindible dejar constancia del problema en el albar\u00e1n de entrega y comunicar la incidencia siempre dentro de los plazos establecidos por cada agencia de transporte (a menudo, de tan solo 24 horas despu\u00e9s de la entrega). En caso de no ser posible el reenv\u00edo o ante la posibilidad de que este ya no llegara a tiempo, el cliente tendr\u00e1 derecho al abono de los productos no recibidos en perfecto estado as\u00ed como a la parte proporcional de los gastos de env\u00edo.<\/p>\n El cliente tiene tambi\u00e9n derecho a devolver un producto defectuoso, tanto si el defecto afecta a su contenido (vino acorchado u otro defecto) como a su exterior (da\u00f1os en las etiquetas, c\u00e1psulas u otros elementos decorativos). En caso de da\u00f1os en el exterior, el cliente deber\u00e1 notificar el problema en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas a partir de la fecha de entrega del pedido y presentar inicialmente una fotograf\u00eda que permita observar el problema; para vinos con defecto, el plazo es de un a\u00f1o y, en su comunicaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, el cliente deber\u00e1 se\u00f1alar el c\u00f3digo del lote de la botella, habitualmente indicado en la contraetiqueta. Ambos problemas deber\u00e1n ser comunicados, dentro de los plazos antes mencionados, por correo electr\u00f3nico al Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a>, quien comunicar\u00e1 al cliente lo antes posible, y siempre antes de 3 d\u00edas laborables, si se proceder\u00e1 a recoger los productos o no, ya sea para verificar el defecto o para presentarlo al productor para an\u00e1lisis o reclamaci\u00f3n. Mientras no reciba respuesta, el cliente deber\u00e1 conservar la botella, con un m\u00ednimo de 3\/4 partes de contenido y tapado con su corcho original en el caso de que hubiera sido abierta. Tanto si es recogido como no, el cliente recibir\u00e1 un abono por el importe pagado por el producto, portes excluidos. En caso de procederse a la recogida del producto, el cliente deber\u00e1 rellenar el Formulario de devoluci\u00f3n y facilitar la recogida, pudiendo \u00e9sta tener lugar en el mismo domicilio de la entrega o en otra direcci\u00f3n si as\u00ed se ha acordado por escrito con el Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente de Ramon Canals S.A.<\/p>\n Para hacer efectiva cualquier devoluci\u00f3n, en cualesquiera de los casos descritos en este apartado, es imprescindible contactar primero con nuestro Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente para advertir de la situaci\u00f3n. Ramon Canals S.A no aceptar\u00e1 ninguna reclamaci\u00f3n o devoluci\u00f3n si previamente no hemos recibido ninguna notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico y no se han acordado los t\u00e9rminos de la misma.<\/p>\n Las Condiciones generales de uso y venta aqu\u00ed expuestas est\u00e1n sujetas a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola y ser\u00e1 la versi\u00f3n en espa\u00f1ol la \u00fanica con validez legal y la que prevalecer\u00e1 en caso de discrepancia entre las versiones publicadas en los distintos sitios web de Ramon Canals S.A.<\/p>\n El lugar de celebraci\u00f3n de la compraventa a la que se sujetan las presentes Condiciones generales se determinar\u00e1 seg\u00fan lo dispuesto en el Reglamento (CE) 44\/2001 del Consejo, de 22 de diciembre de 2000, relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecuci\u00f3n de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil.<\/p>\n1. Privacidad<\/h3>\n
2. Medios de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n
3. Derechos de autor, derechos de propiedad intelectual y derechos sobre bases de datos<\/h3>\n
4. Navegaci\u00f3n, acceso y seguridad<\/h3>\n
5. Exactitud y actualizaci\u00f3n de contenidos<\/h3>\n
6. Edad legal de los usuarios<\/h3>\n
7. Precios<\/h3>\n
8. Disponibilidad<\/h3>\n
9. Venta de vinos a la avanzada<\/h3>\n
10. Medios de pago y comisiones bancarias<\/h3>\n
11. Facturas<\/h3>\n
12. Entregas<\/h3>\n
13. Cancelaciones y devoluciones<\/h3>\n
14. Derecho aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/h3>\n